详细的Sun有限保修条款。Sun有限保修只适用于Sun公司拥有本地服务或支持业务的地区。参见Sun公司拥有本地服务或支持业务的国家列表或联系Sun当地销售代表、Sun合作伙伴以确认您所购买的硬件产品在保修国家或地区。如果您所在的国家或地区没有Sun公司的本地服务或支持业务，您的保修条款将有所变化，可能会由第三方来负责提供保修服务。
在Sun有限保修条款中，没有任何内容会影响到客户或采购商的不被合同限制的法定权利。此有限保修使您拥有特定的法律权利，在不同的和国家或地区，根据不同的法规，您还可能拥有其它权利。
Sun有限保修涉及的内容
Sun保证在标准Sun产品价格表（“硬件产品”）中列举的硬件产品，以及通过Sun再制造设备计划购买的产品，若发生材料缺陷和加工问题，将根据产品保修列表中的条款，免费得到质量保修。Sun保证在九十（90）天内，若发生软件介质的材料缺陷和加工问题，将免费对其保修。
这一硬件产品保修适用于所有随Sun硬件产品出售的Sun部件、附件和升级产品（“选件”）。从Sun公司或Sun授权经销商处采购的选件，若在初始硬件产品购买后安装在硬件产品上，若发生材料缺陷或加工问题，则根据硬件产品保修条款进行免费保修。如果选件所安装的硬件产品已过保修期，则选件的保修要依据产品保修列表。
Sun硬件产品、部件或Sun硬件产品的元件，可以是新的或已使用过的。无论怎样，适用Sun保修条款。
如您是在中国境内购买的Sun公司产品，并安装在以下33个城市，产品保修服务请参阅保修产品服务项目表及以下资讯，获取确切的保修条款和有关的条件。
三十三个城市为:
* 北京, 天津, 济南, 太原, 西安, 沈阳, 哈尔滨, 呼和浩特, 郑州, 长春, 石家庄, 青岛
* 上海, 长沙, 杭洲, 无锡, 南京, 合肥, 武汉, 南昌, 苏州
* 广洲, 福洲, 深圳, 南宁, 海口
* 成都, 重庆, 昆明, 贵阳, 兰州, 乌鲁木齐, 拉萨
备注：
当安装地在上述三十三个城市内的在中国境内购买的产品距Sun某一本地服务地点的距离超出五十（50）公里半径范围时，或安装地在三十三个城市之外时，Sun公司将会在商业上合理的时间内响应您的最初保修服务请求。 如果出现 Sun 无法控制的因素（不可抗力），所有响应时间都将相应作出调整。 客户应与 Sun 销售代表联系，了解有关保修服务可用性的详细信息。
服务类型：
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服务描述： |
联系地址： |
| 保修服务 |
产品和系统保修期间的系统故障 |
Sun 技术支持中心
在线服务请求对于
技术支持热线电话：800-810-0035/
400-8100035
SunSpectrum 客户永远有效。 |
请求保修服务
在请求保修服务时，要求用户提供以下信息：
* 问题描述
* 客户姓名，地址和联系信息
* 产品和系统的配置描述
* 产品标识：产品号、型号、部件编号
* 软件产品：原始 P.O. 号和购买日期
* 硬件产品：产品序列号
* 对于企业或护照客户：购买协议和/或护照协议号码
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Sun有限保修不涉及的内容
除了上述有限软件介保修修之外，Sun公司不对任何包括捆绑、预装或单独出售的软件包保修。
Sun有限保修仅涉及硬件产品的原始购买者或原始承租人，如果硬件产品已转让则可以规避。除非Sun另外书面同意，否则保修仅在以下情况有效：(i) 在购买的原国家；或(ii) 如果原始的购买国家为欧盟国家。硬件产品的安装地在购买国之外时，如果您的做法符合当全球购买协议，并向Sun公司提供了所需的安装报告，那么保修服务也是有效的。Sun不负责硬件产品的不间断或错误操作保修。
如果硬件独出售的软件包保修产品或软件介质发生下列情况，则任何保修均不适用 (i) 在没有获得Sun公司书面同意的情况下修改、变更或调整； (ii) 没有根据硬件产品或软件介质手册上的要求，合适地使用或对待产品； (iii) 由任何第三方修理后不能满足Sun公司的质量标准； (iv) 由任何Sun公司以外的人不恰当地安装； (v) 用于本保修范围以外的设备或软件，而因此造成了问题； (vi) 在未经Sun公司书面同意的情况下搬迁，而因此造成了问题； (vii) 其使用直接或间接地支持了美国或其它国际出口规范中所禁止的活动； (viii) 被当前美国出口黑名单中的某方使用； (ix) 搬移到了美国贸易禁运地；或者 (x) 被远程使用以支持上述(ix)国家中的任何活动
任何没有在保修中涉及的硬件产品或软件介质服务，都会根据时间和材料成本加以收费。
如果贴在硬件产品上的Sun序列号被移除或损坏，则保修无效。消费者不得拆除或分解任何售出的硬件产品，产品是作为预配置的工厂测试后产品来承诺保修的。任何拆除或分解这些系统的尝试，都构成了对硬件产品的修改或变更，会导致适用保修的无效。
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Sun有限保修条款
硬件保修的条款见产品保修列表。对于产品保修列表中指定为可由用户安装的硬件，保修条款自产品运达您处起开始生效。对于产品保修列表中所有其它硬件产品，保修条款自Sun公司或Sun合作伙伴安装完硬件产品之日开始生效。
软件介质保修条款自购买之日起九十（90）天内生效。
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如果您遇到问题应该怎么办
除非另外由Sun公司书面指定，否则Sun公司是Sun硬件产品唯一的授权提供保修服务的机构。在遇到问题时，请通过Sun公司的 在线支持中心或联系所在国家的技术支持中心 与Sun公司取得联系。
在请求保修服务时，我们将请您提供下列信息：您的姓名、地址和联系信息；序列号；硬件产品和系统配置说明；问题说明；如果可行的话，提供您的护照或购买协议号。在获得保修服务前，我们可能要求您提供购买凭据和／或硬件产品安装凭据。
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遇到问题时，Sun提供的服务
如果在产品保修列表上列举了硬件产品的联系响应时间，Sun公司将会在指定响应时间内回复您最初的电话或互联网保修服务请求。如果没有列举您的硬件产品响应时间，Sun公司将会在商业上合理的时间内回复您的最初保修服务请求。
如果在产品保修列表上列举了硬件产品的现场保修服务，并且Sun公司认为需要进行现场访问以解决问题，则Sun公司将在响应时间内安排现场保修服务，硬件产品支持时间如产品保修列表所规定。
如果发生：(i) Sun认为向您发运硬件产品的替换部件（一个“客户可替换单元”或“CRU”)就可以解决问题，则Sun将会把替换件运到您的所在地（“替换CRU”）。您要负责确保根据所有Sun运输的要求，返还出故障被替换的部件或硬件产品（“出故障的硬件”）。您同意在无法返还出故障的硬件时，支付公布的任何替换CRU的开支。Sun公司可以保留您的替换CRU，直到出故障的硬件返还给Sun指定的返回中心，或者可能要求您提供有效的信用卡或定单号，确保返还的出故障的硬件。在向Sun公司返还出故障的硬件时，您要负责运输成本并承担运输过程中发生损坏的风险。替换CRU将是新的或类新的。在从您系统中拆卸出故障的硬件时，其标记也要返回。替换CRU认为是硬件产品本身的保修，不具有任何分开的或独立的保修。
如果在产品保修列表中，您的硬件产品保修指定为“退回Sun公司”，则您的硬件产品是没有现场保修服务的。而所有保修服务都符合上述的替换CRU装运流程。将有故障的硬件交给Sun公司之前，应当由您负责备份所有硬盘驱动器或存储设备上的所有数据。在保修返厂和维修过程中，Sun公司不负责任何数据丢失或损坏，也不负责相关的数据恢复。不仅如此，将有故障的硬件交给Sun公司之前，应当由您负责确保其中没有保密的、有知识产权的或个人的信息。
产品保修列表中给出的所有响应时间都是估计时间。响应时间取决于位置、资源可用性和客户的因素。产品保修列表中给出的所有响应时间适用于位于Sun本地服务地点三十（30）英里（五十 [50]公里）半径范围以内的硬件产品情况。当安装地在上述三十三个城市内的在中国境内购买的产品距SUN某一本地服务地点的距离超出五十（50）公里半径范围时，或安装地在三十三个城市之外时，Sun公司将会在商业上合理的时间内响应您的最初保修服务请求。 如果出现 Sun 无法控制的因素（不可抗力），所有响应时间都将相应作出调整。请联系您的Sun销售代表或Sun合作伙伴了解更详细的信息。
如果针对您的问题需要进行固件或软件更新或升级，Sun公司将指导您获得更新或升级。除非由产品保修列表另外指定，您应负责执行所有必要的更新或升级。
在为您提供保修服务前，Sun公司可能要求您把系统配置恢复到原工厂装运的硬件和软件配置。
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限定条款
任何一方将不对有关于或产生于保修的间接的，惩罚性的，特殊的，偶然的或附带的损害负责（包括但不局限于业务丧失，收入与利润损失，商誉和用途的丧失，数据和电子凭证的遗失，或其他经济优势的丧失）。但是，各方应对违约，违反保修或侵权（包括过失）承担责任，即使其事先被告知可能发生上述损害。即使提供了没有达到救济必要目的专门救济，也可以限制或免除损害赔偿责任。一些州和司法管辖区不允许限制对附带损害的赔偿，上述限制条款也许不适用于您。
当无法达到以上保修条款时，用户的唯一权限和Sun公司承担的相应责任为：修理，或由Sun公司可选择并承担费用，替换缺陷产品，或者当修理或替换不合理时，退还所购产品的价款。任何明示或默示的条件，表示和保修（包括任何对产品适销性，质量，适于特定用途和比构成不法侵害的默示保修或条件），可在法律许可的最大范围内予以免除。一些州和司法管辖区不允许对默示保修的限责，上述限制条款也许不适用于您。
Sun公司的有限保修不影响消费者任何无法通过合同放弃或限制的法定权利。本保修赋予您特定的合法权利，这些权利可能会因州和司法管辖区的不同而有差别。
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了解更多信息
若需要了解更多有关Sun全球保修支持的信息，请联系当地Sun服务办事处、销售代表或授权经销商。
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