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在当今竞争激烈的市场中，您必须维持高可用性，降低故障率，最大化发挥高效性。在发现问题时找技术支持是不够的。您需要一些掌握Sun解决方案的专家帮助您，在发生影响业务的问题到来之前，防患于未然。如果问题发生，您希望解决问题—则快速地解决问题。
- 提供基于关系的服务，使您能够找到指定的支持工程师，工程师拥有 Sun解决方案及环境方面的关键知识将帮助您解决问题
- 在您的Sun解决方案规划中构建支持能力，帮助您提高可用性，降低总体拥有成本
- 提供预防性和响应性支持服务，帮助您避免突发的混乱，并从已经发生的事故中迅速恢复
- 在解决方案的规划、开发、测试各个环节对您提供支持，降低整个过程的复杂性
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Sun 支持服务解决方案着眼于您的整个解决方案，包括Sun的产品、第三方产品和集成组件所需的定制代码，帮助您简化整个过程，使您能专注于您的核心业务。
指定的工程师通过正规的、有计划的现场检查和会谈，能熟悉您的信息技术环境，并建立起工作关系，以最好地支持您的解决方案。Sun公司为您指定的工程师将为复杂的解决方案列出要点，Sun还可以为您提供主动支持建议，处理产品的交互问题，而不需要重复工作。
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