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利用社交社区：CIO 建议大荟萃
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社交网络无处不在 — 但它们对于 CIO 有什么实际意义？让我们的专家与您共同将探讨其含义、机会以及趋势。
毫无疑问，社交网络已经渗透到我们 CIO 的生活之中 — 包括个人生活（因为我们利用这些论坛进行交流）以及本职工作（因为我们制订制度和政策来管理我们机构利用这些社区的一切活动）。出于我做本月这个栏目的需要，我邀请了 Sun 公司两名社交社区专家与我一起讨论这种现象及其对 CIO 们的意义。Sun 公司新闻网络以及新媒体和社交媒体 (News Network and New and Social Media) 总监 Mary Smaragdis 负责管理 Sun 在社交媒体空间、用户生成的内容空间和虚拟世界里的公司活动。Sun 公司负责海量对外 Web 资产的高级工程计划经理 Linda Skrocki 参与经营 Sun 公司的海量 Web 资产。 Bob: Mary，我们从你开始。您如何定义您所负责的社交社区空间? Mary: 社交社区空间就是网络上的第一人称谈话。在 Sun 公司的社交社区空间内，人们日常讨论其工作及其对工作的热情。他们利用这些平台接触其利益相关方 (Stakeholder)，不管他们是客户、潜在客户、媒体，还是其他人。该网络极大地提升这些谈话的水平，因而能够吸引大量潜在访客。 Linda: 我的职责是使 Mary 刚才描述的那些谈话成为可能。当我们向交流场所开启一个话题时，我们需要拥有实现这一谈话的工具集。Sun 公司拥有各种社交社区参与者 — 有些人非常迷恋技术，而且对于社交媒体工具得心应手。其他人则不然。因此，我们提供工具和培训，以便最大限度地延长人们接触这些媒体的时间。社交网络、博客和维基并不一定在任何时候适合于任何人。而且，我们不仅拥有一个非常自由的政策，而且拥有使用指南，这样，人们就明白何时适合使用博客，而不适合使用维基或其它。由于这种网络是安全的，因而员工乐于在交流场所中进行有机谈话，我认为这是我们在这一领域取得成功的一个重要因素。 Bob: 当根据地理位置、语言甚至年龄等不同情况采用这些工具时你们会给予什么指导？ Mary: 像 Facebook 和 MySpace 这样的社交媒体网站在美国非常著名，但世界上仍有几十种社交媒体平台。作为一名寻求将您的谈话延伸到这些地方的 CIO，您会希望了解在不同地理位置的不同平台上采用的因素。 就年龄而言，MySpace 和 Facebook 起初着眼于年轻人群，但现在已经超越千禧之子 (Millennial) 的范围。当然，年轻人群更会无所顾忌地将自己的信息放到社交网站上。年龄大一点的人群一般仍然比较谨慎。这是一个很大的转变（很像电子邮件当初的情况），而且人们越来越乐此不疲。对于商务和社会交流而言，这只是交流工具的下一次演变，而且肯定会在不同地理位置和不同年龄人群之间得以推广。 Bob: 就接触客户、潜在客户和投资者而言，利用社交社区有哪些好处？ Linda: Wikis.sun.com 已经证明是一个适合于 Sun 公司员工（技术创作者、工程师等）的功能强大的工具，而 Sun 员工遍布全球各地，与客户、合作伙伴以及社区内拥有相同兴趣的其他成员协作创建和转载技术性和程序性内容。 Blogs.sun.com 已经成为 Sun 的一个惊人的成功案例。主要原因之一是，我们为员工制定了一套需要遵循的指导原则，因而使 Sun 公司及其员工不会惹上麻烦。我们公司10% 以上的员工拥有博客。我们拥有 4,500 个博客撰写者，他们已经发布了 137,000 条内容。在这些内容中，我们收到 153,000 条评论，这告诉我们确实发生了双向交流。 另一个成功领域是 forums.sun.com，这是我们历史最久和最大的社区之一。这是对 Sun 公司产品有兴趣的人们可以彼此交流和帮助的场所。它是一个社区驱动的环境，供用户快速获取答案并与拥有共同点（例如，使用某种特定技术）的其他用户进行交流。在那里，有大约 100 万个用户发布了超过 400 万条信息。 Mary: 我来补充一些数字，在过去 12 个月时间里，Sun 公司博客已吸引来超过 830 万个独一访客 (Unique Visitor)。Forums.sun.com 已经拥有 1500 万个独一访客。 Bob: 那些数据提供了一些强有力的例证，说明这些技术如何使公司和个人都能受益。我从我自己的 IT 员工那里了解到，博客、维基和论坛，甚至 Twitter，使他们可以接触到支持人群；如果不是通过这一途径，他们可能必须付费获得支持，因此，我们当然会利用这些技术来降低成本。 一旦一家公司决定参加社交社区，在着手使其机构做好准备时 CIO 需要考虑哪些方面的问题？ Mary: 有两个方面对于取得成功来说至关重要。作为一个机构，首先要确定自己是否已经准备好做一个良好的贡献者。您是否明确了解存在哪些门槛，指导原则是什么？Sun 公司的信息公开 (Public Disclosure) 指导原则一直被捧为一个基准，我鼓励人们去看一看。另一个关键领域是基础设施本身。基础设施的架构是如何设计的？你们构建，还是你们自己托管，还是外包出去？ Linda: 我同意。政策上，重要的是确定您的风险和透明度承受能力。您必须牢记这是您的品牌的组成部分。确定从时间投入的观点看您打算参与的频率，然后接受培训和宣传，以对这项事业提供支持。然后，您需要分析您想要哪种基础设施。您是否需要绝对掌控您的可扩展性、正常运行时间、性能、功能集以及数据？或者，您是否可以用第三方提供的服务对付过去？您是否可以承担得起不完全掌控您的数据和您的网站可用性的后果？如果其他人控制然后丢失数据，您是否能够承担得起丢失您所有数据的后果？ Bob: 这些问题引出一个很好的建议。许多人将这些工具视为不具有关键商业价值，并将其置于“兴趣”类别。出于刚刚提出的一切理由，我的建议是将它们视为关键任务商务应用程序，——如果不是出于隐私问题和数据控制之外的其它理由的话。 对于一般 CIO来说，在采用社交媒体战略和政策时，什么人属于公司内您应与其进行业务沟通的关键利益相关方？ Mary: 肯定是首席执行官 (CEO)，因为他/她会影响您的计划的成功。Jonathan Schwartz 早就对博客撰写者定下一个良好的基调。他的博客非常开放，公开允许人们阅读他的“评论”栏目。我们还与我们的隐私管理人员以及商标、出口、法律和人力资源方面的人士进行交流。 Bob: 您看到有哪些共同缺陷？ Linda: 人们有时忘记这些工具是针对有机谈话的，而不是用来造谣的单项发布平台。适度过度控制或支配一个社区的谈话属于“滥用职权”。 Bob: 对于 CIO 和企业来说，当他们考虑这个空间时，他们一般有什么轨迹可循？ Mary: 这些趋势根深蒂固，而且将会按照我们所看到的轨迹继续发展壮大。我们用于交流和协作的模式正逐渐在技术领域固定下来。CIO 所做的选择将会对需要确定未来模式的方式具有越来越大的影响。这将会成为相当长时间里我们进行交流、协作、交易和商业合作的方法。 Linda: 我补充一下，人们需要以开放心态接受新技术。博客产生后人们就爱上它。然后出现了微型博客。微型博客出现后，就产生一个问题：博客是否还有存在的价值。对于那些进行较深入谈话的人来说，博客仍然具有存在的价值。因为在微型博客中您只能写 140 个字符。我的建议是，保持开放，尝试出现的新社交技术，但不要强迫自己使用每一项新技术。 Bob: 这是一个很好的建议，因为有一件事情是确定的，那就是“变化”。Twitter 现在可能非常流行，但新的东西肯定还会出现。因此，我的建议也是相同的：对新观念和新技术保持开放，并紧跟市场变化。 感谢大家阅读本月内容。下次再会。 Bob Worrall | ||
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