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怎样安全度过金融危机
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IT 行业专家 Susan Cramm 给高管们的建议和指导
您是每周都会被新的经济衰退引发的意外事件而分心，还是埋头苦干专注于完成您的下一个项目？您的回答可能取决于您在机构中所在部门以及您的公司文化。高管教练和 IT 行业专家 Susan Cramm 深入探讨高管们在目前经济环境中感受到的一般痛苦以及成功的公司采取什么措施应对金融危机。 问：与您一起共事的高管中，对于经济状况的一般认知是什么? 答：我听到两种观点。高管们相当忧郁，而操作层级经理们却较为乐观。许多高管以前没有在经济环境中进行系统变革的经验，对于其所做的决策小心谨慎。在此“食物链”的下游，人们只是专注于工作。我与多名操作层级经理谈过话，他们总是喋喋不休地讲述今后 12-18 个月时间里他们将要做的激动人心的事情。 在健康的公司文化中，人们都在跨越职能协同工作。在没有经济衰落和高涨历史的公司文化中，机构的弹性正在经受着考验，而后果不一定都是正面的。人民可能因为恐慌，而常责怪他人。许多以前未曾经受过考验的新兴企业正在显露出一些模糊的易受攻击的区域 — 无论问题是管理裁员、费用，还是客户流失。一种健康的方法是说“稍等片刻，我们大家都不可能拥有所有答案。”健康的公司不是试图通过典型的决策和管理结构来强力应对当前形势，而是以一种同舟共济的方式寻求解决途径。 问：您认为高管们要顺利度过本次经济危机最需要采取的措施是什么？ 在组织内培养目标意识非常重要。如果您担任领导职位，您不可以躲在角落里。如果您需要回家，并感到恐惧、容易激怒或暴跳如雷，那是正常的事情。但在办公室里，公司给你支付工资要您帮助并领导您的员工。您通过随机应变、与时俱进，通过赋予他们目的感来做到这一点 — 基本的领导职责。其次，拥有幽默感。要善解人意，显露您的性格，倾听人们的希望、梦想和恐惧，并以一种幽默、透明的方式帮助他们应对所发生的情况。 问：媒体现在所描绘的失业情况是否准确？ 答：我认为在一定程度上是被歪曲了。我最近读了一篇文章，其中对真正的失业人群报道的不尽准确。对于大学毕业生而言，失业率只有 4.5%。对于没有大学或高中文凭或已在制造业就业的人来说，失业率偏高。该文章进一步认为后面一类人群的失业原因有两个：某些耐用消费品产业和服务业用工需求减少，及其职业全球化。这让我以为这些失业存在一个长期趋势。 值得考虑的是，其中许多人以前都不曾有多少可自由支配的收入。他们并非导致经济危机和造成我们目前所处困境的人。因此，他们目前失业的事实并没有改变多少。“拥有工作但心怀恐惧”的那些人是造成我们目前的经济衰退的原因，其严重程度并不亚于消费支出减少。大家都在削减开支，但其中许多人仍然拥有工作。拥有较高失业率的人群的劣势是，当经济复苏时，他们可能无法参与到其中来，因为他们的工作已经失去了。我们可能正在关注一个我们需要设法帮助他们的固定失业人群。 按媒体的观点看，每个人都喜欢和吸引眼球。而且由于出版行业本身举步维艰，上述情况意味着报纸标题显得有点小题大做。煽动性的标题容易吸引人的眼球。因此，重要的是了解前述统计数字和诉求背后的详细情况，因为它们往往容易影响我们的行为。 问：您的博客上说对于普通 IT 专业人士而言，实际上什么也没有改变。您能详细说明一下吗？ 答：Microsoft 公司首席信息技术官 (CIO) Tony Scott 曾经说过，IT 行业已经进入衰退期有一段时间了，我同意他的观点。IT 行业在 2000 年之前随着支出增加进入其全盛期。一旦泡沫破碎，IT 行业的原有成本就显得越来越高，因为对于在一个新的 IT 功能中投入的每一美元，您都必须继续保持投入以便不断更新该功能。2000 年起，这种支出已经减少，于是 IT 行业开始重视成本透明度、过程规范、外包以及资本支出治理，这已经有段时间了。 我们创造了一种能够裁员的核心竞争能力，但在此过程中我们可能也失去了一些我们的良知。传统上，作恶者往往应该感到内疚才是。这种传统现在已经荡然无存了。
反过来看，我们可能过度习惯于降低成本和财务纪律了。一位曾经与我共事的中层领导对来自直接报告、业务合作伙伴及其老板的极好反馈进行了全方位的评价。大家都非常喜欢他。后来，他领导的部门中三分之一的人被裁员了。我对他说出现这种情况他一定很难处理。而他只是耸耸肩说“事情本来就是如此”。 我们创造了一种能够裁员的核心竞争能力，但在此过程中我们可能也失去了一些我们的良知。传统上，作恶者往往应该感到内疚才是。这种传统现在已经荡然无存了。 问：在此经济危机环境中，高管们是否正在改变其生活和工作方式？ 答：有一个很大的神经科学调研机构，该机构提出人们是否真正改变的问题。我们醒着的大部分时间都基本上处于无意识的状态，在这种状态下，我们的生活和工作活动都以过去学到的知识为依据。我们要想实际改变我们的行为，就必须转变我们的思维，远远高于我们的痛苦中枢，而且使我们受到伤害，并使我们疲于奔命，很长时间都难以达到目的。 因此，当我看到关于这次经济衰退的那篇文章（此衰退造成深刻的变革并迫使我们回归到基本生活方式和一种更加丰富和难懂的生活中）时，我感到非常怀疑。我认为如果此情形就像经济萧条时间一样长，就可能会有充足时间改写我们的基底神经节，并从根本上变革我们看待消费、生活质量等方面的方式。否则，这可能只是屏幕上一个短暂的标志。除非某种东西保持很长时间，否则不会改变行为。也就是说，我确实相信领导者可以进行变革，前提是他们有意改变，并从战略上作出决策，在未来时间里保持新的行为。 问：您的下一个关注领域是什么？ 答：我正在创作一本题为《我所讨厌的关于 IT 的八件事情》（英文：The 8 Things We Hate About IT，副标题是：如何摆脱挫折并与 IT 建立一种新的伙伴关系）的书，该书将在明年第一季度发行。目标读者为操作层商界领袖，他们希望了解如何利用技术开展领导工作。我们正在做的一项调查表明，许多商界领袖感到不胜任利用技术开展领导工作。他们的 IT 同行们竭尽全力弥合这一隔阂，但却落得个黔驴技穷的结果。确实存在一个隔阂。而且由于不依靠 IT 根本不可能推动企业向前发展，我们需要弥合这一隔阂。这本书将讲述如何把 IT 用作一项资产而不只是一种组织结构的核心领导原则。 Susan Cramm 简介Susan Cramm 是 Valuedance 的创办者和总裁，而且是信息技术领导和教练领域的一名公认的行业专家。她是 Chevy’s Mexican Restaurants 的前任首席财务官 (CFO) 和执行副总裁。在此之前，Cramm 还在 Taco Bell Corporation 公司工作过，担任信息技术集团的首席信息技术官 (CIO) 和副总裁职务，以及财务和战略规划高级总监职务。 | |||
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