SaaS 适合您吗？

2008 年 10 月 Sun Inner Circle 电子快讯 使您的工作更加轻松的技术技巧 新兴市场中存在的 IT 挑战 新兴市场客户为何选择 Sun 公司 相关资源 Software Seven 网站 Sun Solaris 按需提供计划 联系 Sun 特别优惠 Seven — 了解有关 Chou 博士的七种商业模式的详细信息。 » 获得免费副本

Timothy Chou 博士是最早提供 SaaS 的人之一，他早在 1999 年就启动 Oracle 的这方面的项目。在过去 10 年里，他创作了多本书，其中包括《软件的终结》(The End of Software)。他还在许多公司就此软件业重大变革进行演讲并提出建议。最近，他又创作了《Seven》一书，该书介绍了从传统到互联网的七种基本商业模式。Chou 向 Inner Circle 读者介绍其关于 SaaS 及其对公司经营模式的潜在影响（现在和将来）的观点。

Inner Circle (IC)：SaaS 是高管级别的人士考虑的事情吗？如果是如此，那是为什么？

Timothy Chou 博士 (TC)：成本当然是高管考虑的事情。无论您从事什么行业，您的预算都不是计算机成本占大部分，而是人员成本所占比例最大。这里的人员就是管理您所购买的软件的性能、可用性、安全性和维护的人员。一般来说，如果将软件采购价格乘以四，得出的就是您每年管理该软件所花费的资金。这相当于您用高达 75% 的预算成本来管理现有软件。

您有多种降低该项成本的选择。例如，我们假设您为每位用户花费 4000 美元购买传统的企业软件许可证。现在，您很可能为每位用户每月花费超过 1000 美元的资金管理该软件。您可能会选择把软件管理外包给传统的外包商。与您的传统模式相比，这使您会稍微不太灵活，但每位用户每个月的成本应该会降到 1000 美元以下。

您的第二个选项是，求助于提供 SaaS 的供应商。像 Callidus、Oracle 和 Blackbaud 这样的公司都提供这一选项。一般来说，其定价将大大低于每用户每月 1000 美元 — 接近于每用户每月 200 美元。

如果您准备好购买一个新的应用程序，有许多新公司从头构建其 SaaS，例如，WebEx、Taleo、Salesforce.com、Kintera、NetSuite、RightNow）。这些提供商的报价大大低于每用户每月 200 美元，而是每用户每月接近于50 美元。如您所知，降低成本选项多种多样。

IC：实施 SaaS 如何影响我的最终利润？

TC：把您的软件当作服务进行提供将会降低您的总支出，但还会产生其它最终利润优势。选择 SaaS 使您可以把管理层对于管理企业软件安全性、性能和可用性的宝贵精力用于确定如何利用技术变革您的企业。现在，无论您从事零售、金融服务、医疗保健、高科技还是服务业，就贵公司利用技术使自己的产品具有竞争优势、影响市场和与客户和合作伙伴互动的方式而言，它都是一家软件公司。当您从管理软件方面节约出 IT 预算时，您可以利用此预算来采用新技术，并为经营目标的实现提供支持。

IC：如果我正在考虑购买 SaaS，我需要首先考虑哪些事情？

TC：要考虑的第一件事是，您想使哪些关键业务流程实现自动化？然后找到该领域的专家。专业化已经成为在任何商业活动中能够表现卓越的关键。看看像 Concur（专门进行费用管理）和 DealerTrack（专门进行汽车贷款处理）这样的例子。一旦您感到满意，专家就可以提供您所需要的业务流程，您可以提出关于其交付情况的问题。例如，了解他们上一年成功升级该应用程序多少次，问安全补丁推出一般需要多长时间，以及生产系统何时能够使用安全补丁。

IC：哪些应用程序最好在内部运行，而哪些应用程序应该按需访问？

TC：这取决于哪些活动是核心活动，而哪些活动是上下文活动。核心活动（过程或信息）将一个企业与其竞争者区分开来。核心活动方面的领先地位直接促进企业使命的完成，并获得市场认可。核心活动是一个企业必须集中其人才、管理和内部资源来进行的活动，因为它们在公司战略中处于重要地位。

上下文活动是那些尽管可能也很重要但不能在市场上将企业与其竞争者区分开来的活动。重要的是要辨别出，上下文活动可能是关键任务活动，但并不一定是核心活动。例如，电是关键任务活动，但不是核心活动。应付帐款和总帐应用程序可能是关键任务应用程序，但很难将其视为核心应用程序。电子邮件可能是关键任务应用程序，但它是核心应用程序吗？我建议找出那些上下文流程，并让对于其企业来说是核心流程的人作为按需服务来提供。把核心流程与上下文流程区分开来是每个公司的任务。然后，集中精力降低提供上下文流程和信息的成本，并利用节约的成本为核心流程提供资金支持。

IC：采取按需模式策略是否取决于公司规模？中小企业是否具有与大型企业相同的考虑事项？

TC：选择您的用作服务的上下文应用程序时不受公司规模限制。而是取决于您在技术采纳曲线上处于什么位置。有些人很早就开始采用，而另外一些人在产品已经普及后才开始采用。

在过去八年里，市场已经相当成熟。当我开始在 Oracle 公司任职时，许多首席信息技术官会问：“我为何应该按需提供我的 Oracle 应用程序？”到我 2005 年离开该公司之时，问题变成：“我如何转变为按需提供？”现在，我遇到过的许多首席信息技术官都已作为服务提供其上下文企业应用程序 — 从 Google 的垃圾邮件过滤程序、WebEx 的 Web 会议、RightNow 的服务应用程序，到 Oracle 的财务管理软件，无不如此。SaaS 提供一种渐进式降低价位并向越来越多人提供 IP 的方法。这适用于任何规模的企业。

IC：按需提供策略如何帮助减少碳排放？

TC：研究 SaaS 的人都关心在自己的场所拥有硬件（相对于按需使用）所需的能源、散热和不动产成本。为了便于了解这些决策在规模上产生的影响，请看看 Google、Yahoo! 和 Microsoft 所进行的决策。《纽约时报》估计，Google 运行大约 450,000 台服务器。如果其中每台服务器耗电约 200 瓦，那就意味着 Google 每年消耗将近 900 GWh（千兆瓦小时）。这相当于给一个100,000 以上家庭的城市供一年的电。从一台耗电 200 瓦的服务器（您的服务器）上迁移到一台耗电 180 瓦的服务器（他们的服务器）上似乎是一个毫不足道的选择，但实际上却大量减少几十万台服务器所产生的大量碳排放，而且，当您不再需要拥有这些设备时会明显地减少碳排放。

IC：如果我想把我的软件当作服务来提供，我需要考虑哪些问题？

TC：《Seven》一书讨论两个混合模式（模式四和模式五），它们支持把软件当作服务进行提供（如果贵公司已经是一家软件公司的话）。如果贵公司是一家新的软件公司，那么您很可能只需考虑模式六，据此模式，您可以从头设计您的 SaaS。如果贵公司足够大，还可以以多种模式提供多个应用程序。例如，Blackbaud 以模式四提供其传统 SaaS，而通过收购 eTapestry 和 Kintera，现在以模式六提供两个应用程序。

下面的图表概括了 Chou 的“七个软件商业模式”的关键点。作者指出，有些公司只以一种模式运营，而另一些公司则拥有以多种模式运营的产品。免费索取 Chou 博士的《Seven》一书。

我给软件公司经理的忠告是先确定采用哪（几）种模式运行，然后尽早启动执行过程。