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IT 的演化
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近期我收到许多读者的反馈邮件，其中一封引起了我极大的兴趣。毫无疑问，我 2008 年 6 月的标题为 “ ‘IT 的终结’ 引起人们的兴趣” 栏目确实产生了预想的效果 — 它触动了一些人的神经。 因此，对于这个问题，我将对从世界各地读者那里收到的一些评论进行研究分析，如有可能，我还会补充一些观点。有些回复合并到共同主题中，并且为了保护读者隐私，我略去了人名。 读者评论：这些服务尚不存在，我所关心的是服务提供商所使用的我的数据。 Bob 的答复：下面谈谈我们的看法。对于第一点，我查阅了一个名为 asp.thelist.com 的网站，其中包含 3084 家服务提供商将此作为其主营业务。很明显，现在这已成为一个行业，尽管它还只是一个新兴行业。 至于在别的地方保存您的数据这一问题 — 我使用薪资服务的事例（我在六月份那封信中已经使用过）。我不知道现在还有哪家大公司还在自己经营其薪资制度。实际情况是，现在有许多服务提供商向已经确定不把经营薪资作为一项核心竞争能力的公司提供安全的服务。 难道那还不是您可以想到的最宝贵的数据吗？比如人们的像家庭住址和社会保障号这样的个人信息？因此，当我提出以下问题是什么使您在做那样的事时能够感到放心，“而对您的 CRM 数据却放心不下时”，没有人回应。这个行业需要成熟起来，并改进其市场营销和品牌塑造的方式。有些已经发展壮大的成熟服务提供商现在已在因经营这项业务而赚到许多钱。 读者评论：这种新模式给应用它的 IT 机构带来竞争优势了吗？ Bob 的答复：在应用程序中采用基于服务的解决方案的机构将能够比内部开发并支持应用程序的机构更快地推广应用程序。大多数商务应用程序要花上一个人好几年时间才能编写出来。如果您去找一家提供商，签合同后 20 天内就能上线。采用这种策略的 IT 机构将会更快地适应商业需要，而且还能够更快地适应商业环境中发生的变化。 此外，采用这些基于服务的新型解决方案的 IT 机构的成本也会比较低 — 至少会较灵活一些。他们不会有开发人员、数据中心或关联基础设施产生的固定成本。他们可以寻找可满足商业需要的最具成本优势的解决方案 — 或许甚至使用逆向拍卖 (Reverse Auction) 来寻找成本最低的提供商。服务可以按单位提供，因此，当需求波动时，IT 机构成本也会发生变化。这是现今资本密集型 IT 模式根本无法达到的。 最后，移动性得到增强。现在，多数 IT 机构在其机构及其应用程序周围建起一道厚厚的防火墙。如果您是一名移动工作人员，那就很难访问到那些应用程序。在我所描述的世界里，每个应用程序都应该像简单的 URL 一样在任何设备上通过任何浏览器来获得。 读者评论：我完全同意面向服务的模式是一种恰当的方法。不过，请考虑一下，在非洲，带宽成本和可用性都非常极端，根本不可能把应用程序安装在现场之外，因为只接入成本一项就超过应用程序本身的成本。 Bob 的答复：你说得没错。在非洲、中东、拉丁美洲、印度、中国等国家的部分地区，确实如此，带宽成本高得无法承担。尽管如此，不可否认，在全世界范围内带宽成本正在下降，而可用性却在增强。 AT&T、Verizon 和其他大型企业都在那些地区投入巨资，因为他们都认可那些地区存在极大收入开发潜力。应用服务，以及由此产生的全部互联网业务即将井喷。不过，您谈到的问题没错。从时间上讲，这是一个逐步发展的过程，不过我认为这个问题用不了多久就会消失。 读者评论：我们的 IT 机构受到挫折。我们渡过难关，但企业却没有。 Bob 的答复：不要将其视为一次革命。设计一系列稳步推进的步骤和活动，以便于以一种低成本方式测试这项技术。选择一项服务，这项服务应不影响或几乎不影响收入或可能涉及企业的其他热点领域。然后，寻找一家具有良好纪录的服务提供商。小心试验这种模式，并证明给企业带来利益方面的成功。 到时，您就会说服那些反对者。找到抱赞成态度的企业责任承担者。有许多方面可以确定为试验目标 — 即使是在最传统的 IT 机构中。 读者评论：我是一名刚从大学毕业的年轻人。我该怎么办？ Bob 的答复：我们所谈的演化就是这样的。对于许多公司而言，要想达到我们所描述过的水平，他们会需要花费几年甚至几十年时间。有进取心的公司可能用的时间会短一些。总的说来，“IT 的终结”不一定马上来临，但是不可避免的。 如果您是一名计算机科学专业人士或相关专业人士，您有几件事情需要考虑。首先，我已经说过，由于时间关系，未来几年里，公司会需要填补“传统”IT 的角色。如果您对这些类型的角色感兴趣，就不要惊慌。您可能需要考虑关注那些 IT 思维还不先进的公司，或者，您可能需要考虑去为其中一家服务提供商工作。 另一个需要考虑的选项是把您的技能/教育重点集中在我们描述的这一新世界里将会日益重要的角色。具体说来，供应商管理（了解合同、谈判、SLA 管理等的人员）和安全性的各个方面（在我们与服务提供商之间建立联合安全模式时非常重要），以及商业约定角色（包括业务系统分析、通信和计划管理）。 总之，我只想说能够与你们（我们的读者）进行这样积极的对话，我感到非常激动。还有一些有趣的问题和想法。只能下次再谈了... Bob Worrall | ||
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Inner Circle 读者：大家好。