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作为关键业务工具的社交网络
相关资源玩 “魔兽世界” (World of Warcraft) 时就谈成了生意，政府招聘公司在 Second Life1 就可以完成。不可否认，社交网络不再仅仅是适用于参加社交活动了。 公司不可以继续忽视上述社交网络媒体所产生的潜在受众接触。超过 6600 万个活动用户构成 Facebook，而就在去年一年里，每天有 250,000 新注册者进行注册2。LinkedIn 的在线网络有 1700 万名来自世界各地代表 150 个行业的专业人士3。 而 Forrester 调研公司研究表明，全世界有超过 1900 万个消费者参加像 Second Life 和 CyWorld 这样的虚拟世界。对于寻找接触其受众的更直接、高效的方法的公司来说，这些丰富的互动环境是一个充满希望的渠道。 本期 Sun Inner Circle 把 Sun 公司内部社交网络开路先锋们的深入见解、经验和预测汇集在一起。下面，他们将就社交网络回答公司经理们提出的一些关键性问题。 扩大营销范围 对于许多公司来说，从写博客和全公司的博客政策做起是良好的第一步。
“社交网络计划并不仅仅是拥有博客或维基或属于 Facebook 这么简单，” Sun 公司新闻和社交媒体总监 Russ Castronovo 说。“如果您打算使用社交网络工具，您将需要检查一下您现在使用的传统营销理念。信任和开放意味着无需检查即将推出的每个附属机构或员工博客。” 对于许多公司来说，从写博客和全公司的博客政策做起是良好的第一步。（您可在此查阅 Sun 公司自己的政策。） 自从 2004 年 4 月激活以来，Sun 公司已经累积了 90,000 多条博客内容，其中有 4400 名博客撰写者为将近 4000 个博客撰稿。而且，尽管 Sun 公司首席执行官 Jonathan Schwartz 仍然是少数财富 500 强博客撰写者之一，但更多 Sun 高管博客正在上线，它们代表隐私办公室、环境责任办公室、总顾问，等等。 “传统媒体不再像它们曾经那样健康了，” Castronovo 补充道。“它们现在所覆盖的范围要比过去小，因此，公司无法用他们过去常常使用的方式来接触其受众。忽视社交媒体工具及其所带来的几乎无穷无尽的选项，公司就会错失发展与客户的互动式对话的机会。” “社交网络使我们可以接触到我们在真实世界里可能无法接触到的人群，” Sun 公司首席游戏官 Chris Melissinos 说。“人们参加支持其兴趣并为企业提供一个着力点的社交组织。如果您考查一下像手持设备和 PDA 这样的硬件设备，您会发现它们遵循了相似的轨迹。它们之所以成为业务工具，并不是因为公司购买了成千上万套这样的设备，而是因为人们出于个人原因使用它们，而且很容易将其用途移植到业务中。” “对于重视互联网、Web 2.0 或影响到消费者的任何事情的任何公司来说，确定自身了解游戏行业和文化非常重要。”
Chris Melissinos
首席游戏官 Sun 公司 “社交网络非常相似，” Melissinos 说。“它们现在是重要的交流工具，人们现在已将它们应用到其个人生活之中。通往商用的桥梁非常简单，社交网络在达到人和信息方面所体现出来的直接性在人类历史上是前所未有的。” 把公司与客户连接起来 Melissinos 补充说：“最终，人们不是与公司做生意，而是与人做生意。可靠性是最重要的 — 您认识您从其购买商品的人的感觉至关重要。” 他进一步指出，近几年来，社交联系与业务联系之间的界限已经变得模糊了 -- 无论是人们去饭店吃饭，还是在高尔夫球场上打球，还是参加体育活动。 “上网玩游戏后达成交易与跟人打高尔夫球后达成交易有什么区别呢？上述环境将会成为下一代业务交易的 ‘高尔夫球场’，” Melissinos 说。 在坦诚其个人偏好后，Melissinos 也说公司了解游戏文化极为重要。他指出，玩视频游戏长大的孩子现在已经进入大学，而且将会成为未来的程序员、商人和领导人。 “游戏与社交网络之间的跨接非常自然，” 他说。“游戏使用聊天甚至更高程度的互动。我们正在使玩这些游戏的人们适应社交网络结构。这样一来，当推出某些活动的新的商用版本时，他们使用起来会非常自然。在我看来，对于重视互联网、Web 2.0 或影响到消费者的任何事情的任何公司来说，确定自身了解游戏行业和文化非常重要。” 社交网络的风险 怀疑论者还想知道生产力降低情况。“人们常常问我，当我鼓励员工加入社交网络时是否会在生产力方面有所顾虑，” McKenzie 说。“我相信，如果人们想要浪费时间，没有必要通过 Facebook 来浪费。这与利用公司时间竞拍米老鼠纪念品、玩纸牌或给母亲打电话没什么区别。这都与公司文化和工作道德有关。”
用于招聘的社交网络 像 Facebook 这样的社交网络提供更加明确地确定招聘目标的能力。“如果您正在寻找上过 XYZ 大学长绿头发的人，Facebook 上就可能有一个您能找到这样的人的社区，” Reiser 说。“您不可能通过在 《华尔街日报》 甚至在 LinkedIn 上刊登招聘广告找到这种人。Second Life、MySpace、Facebook — 这就是下一代高智力的人经常出没的地方。” 高管与社交网络 “浏览博客是参与社交网络的一个方面，高管和经理们可以通过社交网络来发表他们的意见，” McKenzie 说。“庆幸的是，我们拥有一位同时还是富有魅力、口才好的作者的首席执行官。 Jonathan 写博客时，完全是他自己独特的口吻 — 没有人能够代他写博客。 新闻媒体中充满了代写的博客造成适得其反结果的报道。如果写博客不是最适合您的方法，那就寻找别的工具。您可以广播的播客、虚拟市政厅或音频或视频剪辑都是无需旅途劳顿即可接触到您的受众的有效工具。” 就虚拟世界而言，Sun 公司虚拟世界高级品牌和计划经理 Fiona Gallagher 建议高管们获得化身 (avatar)，并开始探究像 Second Life 这样的虚拟世界。她指出，有许多不错的社交活动，例如，音乐会、爵士乐俱乐部和艺廊，它们都允许新用户与其中的人相识。 “Sun 公司开展的每项活动现在 Second Life 都有类似的活动，” Gallagher 说。“企业对企业活动这里一直都有。试想这些活动会为降低一个公司碳足迹具有什么意义。” Gallagher 讲了一件轶事，其中显示此类替代性媒体在解决客户问题中的直接性和有效性。“Second Life 中有这样一位男士，他下载了一些软件后遇到了麻烦。他无法找到所需要的信息或资源，于是决定在 Second Life 上看看。当我偶然遇见他时，他告诉了我他的问题，我向 Second Life 上 Sun 公司员工的一个群发了一条信息。很快就有三个具有 Solaris 经验的人来帮助这位男士解决他的问题。” 后续内容：社交网络与企业 “在 Sun 公司，我们通过构建一个称为 “社区公平” (CeQ) 的社区价值系统来应对这个挑战，” Reiser 说。“CeQ 系统根据人的创建、查看、下载、评级、重复使用标记、附注等在线活动来动态地计算其贡献、参与、技能和名誉价值。然后这些信息就会显示在其个人资料中。”（注：这种方法尚在 Sun 技术社区里进行试验之中。请继续了解此技术和方法的开放源代码情况。参阅 Peter 博客，了解 “社区公平” 方面的更新。 最后，Melissinos 鼓励经理们不要对采用社交网络平台有任何顾虑。“不要由于其娱乐结构而自动放弃考虑某种事情，” 他指出。“如果那样做，会使您明显地在竞争中处于劣势。” “因为下一代消费者、程序员和用户正在通过这些平台不断扩大，而且忽视这些平台，会使您陷入困境，” Melissinos 说。“不管我们是否希望这些事情出现，它们必定会出现，我们不得不接受它们。而且当我们被迫接受它们时，通常已经太晚了。”
1: http://statetechmag.com/issues/january-february-2008/courting-millennials.html | |||
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