BPO：Sun 公司三级 IT 架构的演进

BPO 通过利用供应商来管理对一个机构的核心竞争能力不太重要的工作流程，极大地降低营业成本。然而，要正确执行上述计划，还必须具备一个对每个合约都保持一致的 IT 架构。

为了保证 BPO 以一种可重复利用和可持续的模型取得成功，Sun 公司开发出可应用于特定供应商活动的三个独立的 IT 类别。其中每个基础设施等级都对应于供应商 BPO 流程、工作人员和系统发挥作用时对 Sun IT 投资的不同依赖程度。

一级： BPO 的初始步骤。供应商的工作人员在 Sun 公司工作现场工作，并使用 Sun 公司的业务系统。一级供应商常见于工作场所设施管理、打印服务管理、语音和数据网络管理以及数据中心管理。

至于成本，一级阶段属于纯粹的劳动套利 — 产生雇佣员工产生的所有成本，但不会产生雇主义务。

在 Sun 公司，一级合约一般使用 Sun Ray 瘦客户端允许供应商工作人员访问 Sun 系统，其中使用 Sun Java 系统身份管理器软件控制和管理上述工作人员基于角色的访问。

二级： 处于现场 BPO 合约与供应商自治的中途。在这里，供应商工作人员不在现场工作，但以远程方式使用 Sun 公司业务系统。在 Sun 公司，二级 BPO 服务常见于像客户服务、后勤、制造和采购这样的领域。

连接和安全成本使得这个类别的 BPO 比一级合约更加昂贵，除非供应商的服务的总体节约大于上述连接成本。

在 Sun 公司，二级合约一般使用 Sun Java 系统身份管理器进行身份验证和访问，而远程 Sun Ray 瘦客户端则用来连接到 Sun 公司的应用程序和系统。Sun 公司期望将这些二级 BPO 供应商迁移到通过互联网连接的用于应用程序访问的 Sun 安全全球桌面，这将会进一步降低连接成本。

三级： 在这一级，供应商在其自己的工作场所开发和运营业务系统，而 Sun 公司工作人员、合作伙伴和客户远程访问这些系统。在 Sun 公司，三级 BPO 服务常见于像办公用品供应、人力资源管理及各种福利管理活动这样的领域。增量连接和安全成本在三级最少。

三级架构使用的技术包括联合服务，这样，远程供应商的系统无需存储每个用户的凭证即可验证和识别用户。这包括 Sun Java 系统访问管理器，该应用程序用来保护敏感信息，同时还使 Sun 公司员工能够享有提高其工作效率的单点登录能力。