上任首席信息技术官的一年

Sun Inner Circle 读者：大家好。上个月,我邀请同事 Leslie Lambert （Sun IT 副总裁和首席信息安全官） 与大家分享其在身份在确保信息资产安全中的作用方面的专业技能。本月，在刚刚庆祝完就任首信息技术官一周年之后，我打算亲自探讨一下身份管理。

我必须承认，在过去一年里我对此职务以及我本人有了深刻的认识。就在几个月前，我看到一篇引起我共鸣的文章 — “首席信息技术官希望您了解其工作的九件事情”。它使我开始思考我想与您分享的一些观点。

在不抑制创新的情况下管理预算
在过去一年里，我遇到的最大挑战之一就是在不抑制机构创新和技术能力的情况下管理预算、财务规划以及预测。许多人似乎认为二者之间是相互排斥的。然而，一个成功的机构必须同时存在健全的预算和技术创新能力。问题是，如果你不小心管理预算，就会失去为 IT 计划提供资金的人的信任。可是，如果您展示出可靠的信用，投资人的信心就会提高，而您的追加投资的请求就更有可能成功，这会使技术人员更有机会去做他们所喜欢做的事情。

我吸取的一个重要教训是，需要有效地沟通进行预算控制的必要性。从月度员工会议，到全体职工大会，我经常就预算安排一些讨论。我尽量使其不太强迫人接受，尽量容易被人理解一些，并向个人和机构解释其中的价值。这是一个经常讨论的话题。

管理 IT 预算需要原则和结构。过去一年里的一项重大成就是建成一个可预测的 IT 业务模式，该模式包括利用可靠的财务数据进行定期计划审核。通过灌输严格的财务原则并提供相关培训，我们就可以把业务预算分摊给整个机构内各位经理和总监— 使他们能够更快地进行决策。

在业务与技术之间取得平衡 – 天天如此
似乎有这么一种认识：首席信息技术官要么以业务为导向，要么完全以技术为基础。对于某些人来说，这个话题会引起很大争论，但坦率地说，我认为这种争论毫无意义。简单的事实是，这并非二者只能选其一 — 一名优秀的首席信息技术官必须二者兼备。

而我自己则更多地倾向于业务背景，而且，无论是哪一天，都必须能够在技术与业务之间来回变换。我认识许多具有技术背景的首席信息技术官，他们做相同的事情。根本无法逃避这样一个事实：首席信息技术官的角色永远不会是纯业务的，也不会是纯技术的。这个角色会因人而异，因公司而异。但工作完一天之后，我得说这个角色的业务或技术能力并不重要，重要的是其所增加的商业价值。

要记住，每个客户都很重要，而其中一些客户更加重要
就像多数 IT 部门一样，我们有两种内部客户 （大 C 客户和小 C 客户）。大 C 客户是给我们付帐的其他 C 级业务单位负责人，而小 C 客户是我们的最终用户。有趣的是，这两组客户通常拥有各自不同甚至冲突的优先级，这会让那些我们为其提供服务的 IT 业客户感到沮丧。

在过去一年里，我逐渐认识到这是一个我们从来也没打算解决的根本性问题。通过有效沟通，并利用我们的 IT 约定模式，我们能够组织一些适应这些多种多样要求的 IT 行动，并且不断寻找创新型解决方案。

只有通过与业务部门密切合作，我们才能更有能力快速应对其不断变化的需要。这是一种建立在相互信任和理解的基础上的关系。就我们而言，IT 必须能够提供可靠和可预测的服务水平。一旦我们证明我们的能力，我们就在会议桌旁获得一席之地，但那是一个需要用能力赢得的位置。仅仅去干分内之事还是不够的。我们还必须做的更好，以赢得本公司内我们的客户的信任和尊敬。

在 Sun 公司，我作为首席信息技术官的职责包括同时参与外部客户体验。我们每年召开数百次客户简报会，这使我们能够把我们的专业知识传授给更广泛的群体，并能够为我们的 IT 员工提供与世界各地的 IT 机构坐下来交流思想和建立关系的机会。始终记住客户 （无论是内部客户还是外部客户） 是什么人，有助于我们改进服务，并最终增加股东价值。

事情变化越大，越需要您对其进行管理
一名首席信息技术官每天都需要管理变化。在现今经济环境中，利用新的机会取决于一个机构管理变化的能力。毕竟，即使您不利用机会，您的竞争者肯定不会放过机会。

我往往回避说 “变革” 这个词，因为对于某些人来说这个词具有负面含意。相反，我喜欢把 IT 行业描述为在不断演进。随着我们的文化、行业和社会不断演进，与这些变革保持同步是我们这些 IT 专业人士的责任。我们必须具有有助于我们的机构预测技术变革的视野以及有助于我们的企业创造收入的新型业务模式。

在过去一年里，我们优先考虑密切关注如何把新型社会网络技术和现象应用到我们下一代企业应用程序之中。这非常有意义，因为我们知道，下一代客户将会是随着那些技术成长的人们。通过使企业应用程序更加友好并适应这些新用户，我们可以走在这一演进曲线的前面。

压力越小 — 从工作中获得乐趣！
2 月，我说过如果我们无法处理好自己的生活，也就无法处理好自己的工作。而且，你们可能会想知道，的确有时我也会遇到工作压力很大的日子。不过，我逐渐意识到，无论这项工作有时会多么紧张，在 Sun 公司担任首席信息技术官所取得的许多积极成果使得这一切都非常值得。

我对考虑从事 IT 职业的人的建议是，如果您不喜欢帮助人，就不要干。您需要具备那种从帮助人中获得极大满足的个性，无论这种帮助是回答一个简单的帮助问题，还是利用技术解决一个高度复杂的商业问题。

对于我来说，积极的做法是置身于先进技术的最前沿，注意即将发生的变革，而且能够开发真正帮助我们客户的创新解决方案。这就是我的乐趣所在。而且，坦率地说，我期望在这项工作中度过每一天。

Bob Worrall
Sun 公司首席信息技术官 (CIO)